Większość firm produkcyjnych dystrybuuje swoje produkty za pośrednictwem rozbudowanej sieci sprzedaży. Produkty oferowane są klientom finalnym za pośrednictwem dystrybutorów, hurtowni, czy też sklepów detalicznych. Czy zorganizowanie programu lojalnościowego dla klientów finalnych w takim przypadku jest możliwe? Owszem, jednak wymaga to zastosowania innych narzędzi niż w standardowym programie lojalnościowym. W LoyaltyZen nazywamy tego typu przypadki programami lojalnościowymi 2-go poziomu.
Potrzeba zorganizowania programu lojalnościowego dla osób lub firm, które nie są bezpośrednimi klientami organizatora występuje w wielu różnych branżach, np. w branży materiałów budowlanych, FMCG, dystrybucji produktów przemysłowych, kosmetycznej. Poniżej prezentujemy, na co zwrócić uwagę w przypadku organizacji programu lojalnościowego dla uczestników, którzy nie są bezpośrednimi klientami organizatora.
Jak zorganizować taki program?
W zawiązku z faktem, iż uczestnicy nie są bezpośrednimi klientami organizatora programu nie możliwe jest proste nagradzanie zakupów, gdyż klienci nie dokonują żadnych zakupów bezpośrednio u organizatora. W takich przypadkach sprawdzają się mechanizmy zgłaszania zakupów, na przykład poprzez dodawania zeskanowanych faktur zakupowych produktów organizatora lub kopii paragonów. Alternatywnie możliwe jest umieszczenie kodu lub innego unikalnego identyfikatora bezpośrednio na samym produkcie. Taki kod może potem posłużyć uczestnikowi do zgłoszenia zakupu.
Partnerzy są niezbędni
Jak wspomniałem powyżej, uczestnicy zazwyczaj dokonują zakupów u partnerów firmy organizatora, tj. u dystrybutorów, w hurtowniach lub w sklepach detalicznych. Zazwyczaj niezbędny jest udział partnerów w organizowaniu programu w zakresie weryfikacji zgłoszonych zakupów oraz w pomocy w promocji programu wśród potencjalnych uczestników. Partnerzy mogą aktywnie pozyskiwać uczestników do programu, promować program w miejscu sprzedaży, informować o zasadach działania programu. Poprawne zaplanowanie współpracy z partnerami jest jednym z kluczowych aspektów działania programu.
Działania towarzyszące
Programowi podstawowemu może towarzyszyć szereg dodatkowych inicjatyw, w tym działania mające na celu zmotywować partnerów do aktywnego uczestniczenia w programie. Możliwe jest także zaoferowanie uczestnikom:
– udziału w szkoleniach, kursach e-learningowych lub inną formę dzielenia się wiedzą,
– różnego rodzaju konkursów,
– nagradzania działań dodatkowych (np. ekspozycji materiałów promocyjnych w miejscu sprzedaży).
Tego unikaj
Przede wszystkim należy unikać nadmiernego skomplikowania zasad i procedur w ramach programu. Jeżeli uczestnicy lub partnerzy będą obarczeni zbyt dużą ilością obowiązków, odbiór i efekt programu mogą być negatywne.
Jakie korzyści można osiągnąć organizując program 2-go poziomu?
Dobrze zorganizowany program dla kluczowych użytkowników finalnych naszych produktów może skutecznie powiązać klienta z marką. Program szczególnie pozytywnie wpłynie na wzrost sprzedaży w przypadku, gdy uczestnik może wybierać spośród wielu porównywalnych produktów, a zakupów dokonuje w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Dodatkowo program 2-go poziomu buduje bezpośrednią i indywidualną relację z osobami, z którymi do tej pory takie relacje w ogóle nie występowały. W ramach programu lojalnościowego możemy prowadzić bezpośrednią komunikację marketingową z rzeczywistymi użytkownikami naszych produktów. Możemy przekazywać im wiedzę, poprosić o opinię (np. poprzez wypełnienie ankiety) Nawet po zakończeniu programu będziemy mogli wykorzystywać pozyskane w nim dane kontaktowe np. do prowadzenia mailingu lub… organizacji drugiej edycji programu lojalnościowego.
LoyatlyZen.com wdraża i prowadzi programy lojalnościowe. Dostarczamy także oprogramowanie do prowadzenia programów lojalnościowych mi. dla agencji. W razie jakichkolwiek pytań, sugestii lub chęci współpracy, zapraszamy do kontaktu.
