Content marketing wpływa pozytywnie na wizerunek Twojej firmy, buduje relacje z klientami oraz wpływa na ich lojalność. Dokładnie tak samo działają dobre programy lojalnościowe i partnerskie. Właśnie dlatego uwzględnienie content marketingu przy planowaniu programu lojalnościowego jest wskazane.
Content marketing polega na udostępnianiu treści w formie artykułów, blogów firmowych, filmów wideo, webinariów, czy szkoleń. Zazwyczaj ma to na celu przekazanie wartościowej wiedzy lub rozrywki. Główną różnicą w stosunku do tradycyjnego marketingu „wychodzącego” jest to, że odbiorca sam godzi się na przekaz marketingowy, gdyż wspomniana treść jest dla niego wartościowa. W samej treści powinniśmy raczej unikać bezpośredniej reklamy, bo to odbiera jej wiarygodność, jednak sam fakt dzielenia się wiedzą buduje relacje z odbiorcami, buduje wizerunek naszej firmy, jako eksperta w danej dziedzinie.
Program lojalnościowy jako kanał dystrybucji treści
Program lojalnościowy jest nieocenionym źródłem danych kontaktowych klientów. Możemy z powodzeniem wykorzystać adresy e-mail uczestników programu w mailingu zawierającym posty z bloga firmy, informacje o bieżących inicjatywach (np. webinariach lub szkoleniach) lub artykuły stworzone specjalnie z myślą o uczestnikach programu, które zawierają przydatną dla nich treść. Uczestnicy programu lojalnościowego często odwiedzają stronę WWW firmy w celu sprawdzenia swoich wyników w programie lojalnościowym. Przy tej okazji mogą także zapoznać się z aktualnymi artykułami na firmowym blogu.
Contenent marketing jako element strategii programu lojalnościowego
Jeżeli przekazanie wiedzy uczestnikom programu jest celem strategicznym naszej firmy, to możemy wprost nagrodzić uczestników za wykonanie określonych czynności. Możemy przykładowo przygotować kursy w postaci e-learningu. Każdy kurs może składać się z materiałów (np. artykułów) oraz quizu. Jeżeli uczestnik ukończy kurs, to może otrzymać punkty w programie lojalnościowym lub inną gratyfikację. W ramach samego programu lojalnościowego możemy przekazywać wiedzę także na inne sposoby (np. webinaria lub szkolenia). Przykładowo, jedna ze znanych firm nagradza uczestników programu lojalnościowego za udział w eventach, które organizuje. Dzięki temu buduje bezpośrednie relacje ze swoimi klientami.
Content marketing jako element promocji programu
Jeżeli firma już prowadzi działania z zakresu contenet marketingu, to mogą one posłużyć jako platforma do promocji samego programu. Piszmy o programie lojalnościowym na firmowym blogu, w newsletterze, wspominajmy o programie lojalnościowym w mediach społecznościach. Jak widać, sam program lojalnościowy może być źródłem newsów i samych treści. Możemy przykładowo przygotować infografikę obrazującą program lojalnościowy firmy, aby pochwalić się jego wynikami.
Jak widać, programy lojalnościowe i content marketing mogą się przenikać na wielu płaszczyznach. Prowadzone równolegle mogą skutecznie pogłębiać relacje z klientami i budować pozytywny wizerunek firmy.
Źródło zdjęcia: Depositphotos
