Katalog nagród w programie lojalnościowym i motywacyjnym to podstawa jego działania. To truizm, jednak wiele firm w trakcie trwania programu zaniedbuje aktualizację katalogu i w efekcie cały program traci na efektywności. Niezwykle istotny jest zatem odpowiedni dobór nagród do programu lojalnościowego.
Podstawą doboru odpowiednich działań marketingowych jest grupa docelowa, czyli odbiorca komunikatu reklamowego. Podobna zasada obowiązywać powinna w przypadku wyboru właściwych gratyfikacji w programie. Nagrody muszą być atrakcyjne dla uczestników programu lojalnościowego i być odpowiednio dobrane pod kątem branży, w jakiej działa program. Inaczej powinien wyglądać katalog nagród w branży gastronomicznej, a inaczej w motoryzacyjnej.
Solidna podstawa, czyli daj uczestnikowi wybór
Większość programów lojalnościowych B2B i motywacyjnych oferuje swoim uczestnikom nagrody rzeczowe. Poza nagrodami rzeczowymi popularnymi nagrodami są karty przedpłacone, vouchery na wycieczki zagraniczne lub bony wartościowe. Oferta nagród dla klientów powinna być na tyle szeroka, aby dawała swobodną możliwość wyboru rzeczy pożądanej, jednak nie powodowała wrażenia przesytu i zaśmiecenia produktami o niskiej jakości i mało interesującymi oraz praktycznymi. Z drugiej strony nie ma sensu dodawanie tysięcy pozycji do naszego katalogu nagród, lepszym rozwiązaniem jest uwzględnienie w katalogu wybranych i sprawdzonych produktów wysokiej jakości.
Odpowiednia wartość nagród
Jeżeli większość uczestników może wydać na nagrody punkty warte 100 zł, a w katalogu znajdują się głównie nagrody o wartości przekraczającej 2000 zł, to taki program lojalnościowy może budzić wyłącznie frustrację. Niedostosowanie wartości nagród w drugą stronę (nagrody o zbyt małej wartości), także jest bardzo niekorzystne dla skuteczności programu. Uczestnicy programu nie mają motywacji, aby uzbierać punkty na bardziej wartościową nagrodę, nie mają także satysfakcji z odebrania wartościowej gratyfikacji. Niska wartość nagród dodatkowo powoduje trudności w obsłudze operacyjnej związane z konfekcjonowaniem i wysyłką nagród.
A może nagroda główna?
Zdarza się, że firmy decydują się na modyfikację prostego, punktowego katalogu nagród. Poza standardowymi punktami organizator raz na sezon tworzy ranking uczestników i zwycięzcy przyznaje nagrodę główną w programie. Nagrodą główną często jest wycieczka zagraniczna, ponieważ wydaje się być atrakcyjną gratyfikacją dla większości osób biorących udział w programach lojalnościowych i nie tylko.
Nadaj swojemu programowi charakter
Odpowiednio wybrane nagrody mogą nadać temat przewodni programowi. Jeżeli program skierowany jest np. do instalatorów w branży elektrycznej, to tematem przewodnim może być wspieranie partnerów (uczestników) w prowadzeniu biznesu. W katalogu takiego programu znajdziemy specjalistyczne narzędzia, ubrania robocze, ale także wsparcie marketingowej (np. drukowanie materiałów promocyjnych, etc.). Temat przewodni może zbudować także nagroda główna. Dla programu „Z firmą X dookoła świata” taką nagrodą będzie oczywiście tytułowa wycieczka.
Zbuduj więź
Wydarzenia oferowane jako nagrody są okazją do zacieśniania więzi z naszymi parterami biznesowymi. Jeżeli nagrodą jest wycieczka zagraniczna, wyjazd na targi czy uczestnictwo
w specjalistycznym szkoleniu, to musimy zadbać o to, aby podczas takich wydarzeń towarzyszyli uczestnikom pracownicy firmy, która jest organizatorem. Najlepiej oczywiście jeżeli są to ci pracownicy, z którymi nasi partnerzy współpracują na co dzień. Takie nieformalne spotkania są najlepszą okazją do zbudowania trwałej i silnej relacji z kluczowymi partnerami i kontrahentami.
Należy pamiętać, że same nagrody oczywiście nie zapewnią sukcesu programowi, natomiast dobrze zbudowany katalog będzie silną podstawą działania programu lojalnościowego B2B lub programu motywacyjnego.
