Działalność firmy nie musi opierać się wyłącznie na kontakcie z polskojęzycznym klientem. Niestety w momencie, w którym chcesz skierować program lojalnościowy do osób posługujących się językiem innym niż polski, możesz spotkać się ze sporym problemem komunikacyjnym. A to prowadzi do szybkiej utraty klientów na rzecz konkurencji.
Problemy z uruchomieniem międzynarodowego lub wielojęzycznego programu motywacyjnego
Jedną z głównych przeciwności jest oczywiście tłumaczenie treści na różne języki oraz zarządzanie nimi w CMS. Potrzeba na to sporej ilości czasu – zwłaszcza jeśli Twoje publikacje pojawiają się stosunkowo często. Wielojęzyczny program lojalnościowy opiera się także na kierowaniu spersonalizowanych wiadomości SMS oraz e-mail. Konieczne jest zatem nie tylko opracowanie ich w różnych językach, ale też stworzenie oddzielnych baz reprezentujących kraje czy języki, by zapewnić odbiorcom preferowany sposób komunikacji.
To jednak problemy, z których z pewnością zdajesz sobie sprawę. Istnieją także inne, bardziej subtelne – choć równie poważne – kwestie, jak chociażby różnice kulturowe czy prawne. Te pierwsze mogą sprawić, że pewne powiedzenia zostaną niezrozumiałe, przez co przekaz będzie nieczytelny. Te drugie mogą zaś spowodować, że wpadniesz w kłopoty z powodu braku wiedzy na temat prawnych regulacji.
A może uruchomić różne programy lojalnościowe dla każdego języka/kraju?
To strategia warta przemyślenia – ma bowiem swoje zalety, ale także jedną, dość dużą wadę. Główną zaletą jest oczywiście możliwość stworzenia spersonalizowanego doświadczenia dla klienta z konkretnego kraju. Wadą jest niestety nakład pracy i wysiłku, który musi zostać włożony po to, by zarządzać wieloma programami lojalnościowymi.
W jaki sposób LoyaltyZen pomoże Ci prowadzić wielojęzyczny i międzynarodowy program lojalnościowy?
Korzystając z LoyaltyZen możesz wybrać główny język obsługi, ale także dodatkowe języki, które będą dostępne dla członków Twojego programu lojalnościowego. Jest on możliwy do wyboru na etapie rejestracji lub też podczas logowania do programu. Tekst na stronie logowania czy w e-mailach tłumaczony jest automatycznie. Dodatkowo przygotowaliśmy moduł tłumaczeniowy, który przekłada tekst wszystkich istotnych elementów profilu członków programu lojalnościowego. Mowa o takich funkcjach jak:
- Twój katalog nagród wraz z nazwami i opisami nagród.
- Treści na stronach.
- Informacje w stopce i menu, przy czym menu można różnicować w zależności od kraju/języka.
- Dokumenty prawne i formularze zgody, które są konfigurowane dla każdego kraju/języka.
W jakich językach LoyaltyZen obsługuje programy lojalnościowe i motywacyjne?
Obecnie korzystamy z języka
- angielskiego
- niemieckiego
- francuskiego
- włoskiego
Wkrótce w naszym programie pojawi się także hiszpański i portugalski.
Czy LoyaltyZen może wdrożyć niestandardową wersję językową oprogramowania?
Tak! Oczywiście, że jest to możliwe.
Chcesz uruchomić swój międzynarodowy lub wielojęzyczny program lojalnościowy? Koniecznie skontaktuj się z nami, by poznać wszystkie szczegóły i zobaczyć, jak działa program.
Do zapoznania się z naszymi rozwiązaniami white-label oraz programem dla partnerów zapraszamy także agencje marketingowe oraz firmy IT.
