Mało atrakcyjne lub bezużyteczne nagrody mogą zniechęcić klientów do uczestnictwa, a nawet doprowadzić do rezygnacji z udziału w programie. W najgorszym wypadku uruchomiony program lojalnościowy w ogóle nie zmotywuje klientów do robienia większych zakupów, a będzie generować stałe koszty.Dlatego warto z rozmysłem nagradzać klientów. Generalnie wyróżniamy nagrody „miękkie” i „twarde”, które mogą przybierać różne formy w zależności od twoich celów oraz możliwości organizacyjnych i finansowych.
Nagrody wiążące emocjonalnie klienta
Pierwszy rodzaj nagród to tzw. nagrody „miękkie”. Zazwyczaj oferowane są w postaci dodatkowej usługi, która zaspokaja, niematerialne potrzeby klientowi i dostarcza profesjonalnej wiedzy, przyjemności i relaksu lub zapewnia udział w ciekawym wydarzeniu. Nagradzamy najlepszych klientów nagrodami „miękkimi”, które mogą zdobyć za uzbierane punkty lub otrzymać jako wyróżnienie/niespodzianka.
Nagrody „miękkie” mają na celu:
- zacieśniać więzi emocjonalnej klienta z określoną marką lub grupą produktów;
- pozytywnie zaskoczyć klienta, dzięki czemu czuje się on wyróżniony i doceniony przez firmę.
Nagroda „miękka” może być związana ze stylem życia i prywatnymi zainteresowaniami klientów. Zazwyczaj ma ona dobrze bawić i dostarczać niezapomnianych wrażeń. Dobrym przykładem takiej nagrody jest bilety na mecz siatkówki, karnet na siłownie dla najlepszych klientów dokonujących zakupy w sklepie z produktami sportowymi. Z kolei pracowników/przedstawicieli handlowych osiągających najlepsze wyniki można nagrodzić luksusową zagraniczną wycieczką.
Nagroda „miękka” to też taka, która umożliwia (uczestnikowi programu) dostęp do profesjonalnej wiedzy i usługi doradczej lub wyjątkowej dla klienta usługi, np. bezpłatny udział w profesjonalnych szkoleniach fotograficznych dla klientów kupujących sprzęt fotograficzny. Może to być też bezpłatny przegląd samochodu, oferowany w partnerstwie z zakładem mechanicznym dla najlepszych klientów zakupujących części samochodowe
Kolejnym typem nagrody „miękkiej”, który można zastosować w programie lojalnościowym jest udział w ekskluzywnym wydarzeniu. Przykładem może być udział najlepszych klientów księgarni w wieczorze autorskim i prywatne spotkanie z sławnym pisarzem
lub zorganizowanie imprezy dla najlepszych klientów, którzy spotkają się z prezesem firmy.
Nagrody rzeczowe
Nagrody „twarde” najczęściej stosowane są w programach lojalnościowych, w których zbieramy punkty. Za uzbieranie określonej ilości punktów możemy otrzymać nagrody rzeczowe. W tym przypadku wyróżniamy trzy typy nagród.
Pierwszym jest najczęściej produkt, który jest w asortymencie Twojej firmy. Przykładowo, klienci za dokonywanie regularnych zakupów w sklepie ogrodniczym zbierają punkty, które mogą wymienić na nagrody w postaci sprzętu ogrodniczego np. sekatora.
Uczestników programu lojalnościowego możemy też nagradzać gadżetami. Muszą one być użyteczne dla klienta i wyróżniać się wysoką jakością wykonania. Dobrym przykładem takiej nagrody „twardej” jest maskotka, kubek termiczny lub pendrive z logo firmy.
Klientom możesz też zaoferować bony o określonej wartości i kupony ze zniżką, które mogą wykorzystać zakupując produkty w Twojej firmie. Klient może je wykorzystać, ale pod warunkiem że wróci do firmy i dokona zakupu określonych produktów. Zaletą takiego rozwiązania jest nie tylko niższy koszt nagrody przy zachowaniu jej wysokiej wartości dla klienta, ale także podniesienie regularności zakupów. Przykładem jest zniżka np. 20% lub bonu o określonej na zakup kosmetyków w butiku.
(fot. Depositphotos)
